Empresas precisam equilibrar vendas, clientes e sustentabilidade do negócio
Rogério Leme defende indicadores integrados para evitar que uma meta isolada comprometa processos, pós-venda e estratégia.
Metas de vendas são importantes para acompanhar o desempenho de uma empresa, mas não funcionam de forma isolada. O resultado comercial precisa ser observado junto da satisfação dos clientes, da qualidade dos processos e do impacto financeiro de cada decisão.
Uma venda concluída sem estrutura adequada de atendimento ou pós-venda pode transferir o problema para outra etapa da operação. Da mesma forma, segurar um investimento pode melhorar um indicador financeiro no curto prazo e, ao mesmo tempo, colocar em risco uma estratégia de sustentação do negócio.
“Se eu foco somente em vendas, é claro que isso é importante, mas e como fica a satisfação? Porque é a venda ou é o pós-venda?”
Disse Rogério Leme.
O acompanhamento integrado permite perceber relações que uma única meta não mostra. Vendas, experiência do cliente, processos internos, custos e capacidade de entrega precisam ser lidos como partes da mesma operação.
“A gente precisa buscar esse equilíbrio, que é o princípio da sustentabilidade.”
Disse Rogério Leme.
A gestão de desempenho passou por diferentes prioridades ao longo das últimas décadas. Competências técnicas, comportamento e metas ocuparam posições centrais em momentos distintos, mas a necessidade atual é conectar essas dimensões à estratégia.
O equilíbrio não elimina metas desafiadoras. Ele amplia a análise para que o avanço de uma área não produza perdas silenciosas em outra e para que a empresa consiga sustentar seus resultados ao longo do tempo.
