Ouvidoria de Santo André completa 27 anos com mais de 245 mil atendimentos
Órgão mais antigo do país em atividade ininterrupta registra índice de resolução superior a 93%.
A Ouvidoria de Santo André completou 27 anos de atividade como a mais antiga do Brasil em funcionamento ininterrupto. Criado para receber demandas da população, o órgão acompanhou a mudança dos canais de contato ao longo de quase três décadas.
No início, parte das reclamações chegava por carta. O atendimento passou a incorporar tecnologia, canais digitais e ações itinerantes, levando a escuta da administração municipal a diferentes bairros.
Até o fim de 2025, foram registrados mais de 230 mil atendimentos. Com os dados de 2026, o total superou 245 mil, enquanto mais de 40 mil processos foram abertos ao longo da história da instituição.
O índice de resolução informado é superior a 93%. Somente no primeiro semestre de 2026, a ouvidoria realizou 12.593 atendimentos, volume que mostra a permanência do serviço como canal entre cidadãos e poder público.
Mais de 800 servidores também participaram de capacitações de prevenção e combate ao assédio no ambiente de trabalho. A atuação amplia o papel do órgão para além do recebimento de solicitações individuais.
Em Santo André, o ouvidor-geral é eleito pela sociedade civil organizada. O modelo busca preservar a independência do órgão e manter o encaminhamento das demandas separado de uma escolha direta do governo municipal.
